1．主動迎接并詢問

（1）注意使用禮貌用語：“您好”“歡迎”等

（2）靈活選擇拉近感情的話題：“您剛下班/放學？”“您女兒/兒子/孫子/孫女長得真可愛”“今天天氣很熱/很冷/不錯”“您稍等，我先幫她/他填好（表），馬上就該您了”

（1）規范、認真填寫表格，信息盡量全面、確切，常用語言如：

“叫什么名字啊？”“具體是哪幾個字呢？”“幾歲了？”“上幾年級了？”“什么學校的？”“留個電話號碼方便以后跟你聯系吧？”“您電話多少？”“您家住哪里？”“好了，登記完了，謝謝您”“還有一個《視力健康手冊》，請您填一下”“ 您拿好”“《視力養護訓練 》將記錄您孩子本次的檢測情況、結果分析及視覺干預綜合方案，還有孩子今后的訓練狀況及視力回升情況，請您一定要妥善保管”。

（2）維持秩序，并給予客戶貼心的指導和幫助：

“有不明白的可以隨時問我”“有什么可以幫您的嗎”“現在您可以去‘檢查區’檢查視力了”“‘檢查區’在那邊，您××走就行”“找×××老師”“人有點多，您先在這邊坐著等一下”“您喝點水/看會兒報紙/看會兒電視吧”“對不起，先生/小姐/小朋友/孩子，人比較多，請您坐在這邊耐心等待”“輪到您的時候我叫您”“請您仔細聽叫號”

“這些問題要等檢查完了以后才能知道”“您放心，我們肯定會對您的孩子負責”“目前在這里訓練的孩子共有××個”“曾經有××個孩子在這里接受過訓練，視力都有不同程度的提升”“我們護目亭是得到過××授權的”“我們護目亭的所有工作人員都是接受過××培訓，并有××資質的”“不要著急，檢查結束后，護眼老師會跟您具體談”

（3）利用同理心，抓住時機了解家長及孩子情況，如：

“住得挺近/挺遠啊”“您坐車/開車/騎車/走路到這里的嗎”“路上大約花多長時間”“孩子眼睛不好真是讓人著急啊”等。

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(責任編輯：視力保健中心)